سياسة الإرجاع والاستبدال — Home Secret

في Home Secret، نلتزم بضمان رضاكِ التام مع كل عملية شراء. تم إعداد هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة وشفافة، وتشرح شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

للقبول بطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه السليم مع جميع الملصقات.
إثبات الشراء: يجب تقديم رقم الطلب الأصلي كدليل على الشراء.

يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وجود عيب في التصنيع أو تلف في المنتج أو خطأ في الطلب.
استبدال مجاني: سيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
تحمل تكاليف الشحن: Home Secret تتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال.
الإجراء: تواصلي مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
تغيير الرأي عند التسليم: إذا غيّرتِ رأيك قبل الدفع، يمكنك رفض الطلب عند الاستلام.
رسوم الإلغاء: قد يتم تطبيق رسوم التوصيل الأصلية لأن خدمة النقل قد تمت بالفعل.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

لضمان معالجة سريعة وفعالة لطلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصلي مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:
البريد الإلكتروني: contact@home-secret.com
واتساب: +212662382355
الهاتف: +212662382355
قدّمي المعلومات المطلوبة: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور إذا كان المنتج تالفًا.
مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بالتحقق من صحة الطلب.
تنسيق عملية الإرجاع: بعد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج.

يُطبق الاسترداد فقط في حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة، وإذا تعذر الاستبدال أو بناءً على طلب العميل.

يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.
تُعالج عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج فقط، دون رسوم التوصيل، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.

في Home Secret، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، لا تترددي في التواصل معنا.